রিপ্লেসমেন্ট পলিসিঃ যে সকল প্রোডাক্টটের মূল্য ২০০ টাকার বেশি শুধুমাত্র সেগুলোর ক্ষেত্রে কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।
ক) বিতরনের সময় পণ্য ত্রুটিপুর্ন, ভুল পন্য/অর্ডার অনুযায়ী না হলে, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের অনুপযুক্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
খ) পণ্য ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে।
গ) পণ্যের গুণমান এবং পরিমাণ কম থাকলে।
ঘ) চাহিদা, মাইন্ড পরিবর্তনের জন্য পন্য রিটার্ন দিলে ডেলিভারি চার্জ ও অর্ডার মূল্য থেকে ১০% কেটে নিয়ে রিফান্ড করা হবে।
ঙ) উল্লেখিত সময়ে পন্য ডেলিভারি না পেলে রিটার্ন /অর্ডার কেনসেল করতে পারবেন পারবেন এবং রিফান্ড পাবেন।
কিন্তু নিম্নলিখিত পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপন জন্য যোগ্য হবেনা:
ক) শাক-সব্জি/কাচামাল/দুধ/মিস্টি/স্নাক ফুড বা এ জাতীয় পচনশীল খাদ্যদ্রব্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির দিনেই ফেরত না দিলে
খ) অপব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে।
গ) প্রি-অর্ডারের কোন পন্য ফেরত ও রিফান্ড হবেনা।
ঘ) স্বাদ, ব্যক্তিগত আচরণ, বৈশিষ্ট্য, এবং গুণাবলীর উপর ভিত্তি করে গ্রাহক দাবি করলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
ঙ) ব্যবহারের পরে ডিভাইস সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য, আমরা আপনাকে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি কেন্দ্রে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) যোগাযোগ করে ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য বলব।
চ) অফার প্রচারের সময় পণ্য ক্রয় রিটার্ন এবং ফেরতের জন্য উপযুক্ত হবে না।
ছ) পণ্যের ত্রুটি সাধনের ফলে আনুষঙ্গিক কোন ক্ষতি হলে।
জ) কোনও ভোজ্য (খাওয়া যায় এমন) দ্রব্য যা ব্যবহৃত / লাগানো হয়েছে
ঝ) কোন ক্ষতি / ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের নিশ্চয়তার (ওয়ারেন্টি) আওতায় না পড়লে।
ঞ) রিটার্ন বা রিফান্ড হবেনা এমন কোন পণ্য যা সমস্ত মূল মোড়ক এবং বাক্স সহ, আনুষাঙ্গিক ছাড়াই ফিরিয়ে দেওয়া হয় পণ্য (প্রস্তুতকারীর মোড়ক যদি থাকে) এবং অন্যান্য সমস্ত আনুষাঙ্গিক যা মূলত পণ্য / গুলি বিতরণের সময় অন্তর্ভুক্ত ছিলো।
প্রডাক্ট telsaban.com অফিসে পাঠানোর জন্য সর্বোচ্চ কুরিয়ার চার্জ ঢাকার ভিতরে 50 টাকা ও ঢাকার বাইরে 100 টাকা কাস্টমারকে ফেরত দেয়া হবে।বিঃ দ্রঃপণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
;